Manajer slot bukan alien! Dia dapat memperbaiki slot Anda, membangun tim Anda, memengaruhi pelanggan Anda, dan meningkatkan pendapatan Anda. Bukankah sudah waktunya Anda mengenalnya?
diterbitkan di Majalah Infinity – Desember 2020
Manajer slot di seluruh dunia disalahpahami, diremehkan, dihina, disiksa, dan sering kali tidak disukai ketika diamati oleh orang lain karena perilaku seperti alien mereka saat berjalan di lantai kasino dengan tujuan dan laptop. Di banyak kasino, GM dibingungkan oleh manajer slot dan sering kali berusaha keras untuk menghindarinya seolah-olah mereka adalah penagih utang atau pelanggan yang marah. Beberapa mengatakan ini karena mereka takut merasa tidak memiliki kendali penuh atas percakapan dan lebih memilih untuk tetap berada di dalam gelembung kenyamanan mereka di mana pelanggan VIP, batas bakarat, dan teori “seseorang mencuri” adalah topik yang mereka rasa nyaman untuk didiskusikan. Banyak GM melihat palungan slot sebagai pelayan, hanya seorang teknisi slot dengan gelar yang menggelembung yang dapat dipanggil 24/7 untuk memperbaiki rautan pensil elektronik mereka atau mengajari mereka cara menyalakan komputer mereka! Jelas pemahaman dan kesadaran yang lebih dalam tentang apa yang sebenarnya dilakukan oleh manajer slot dan apa yang membuat mereka sukses dapat dan akan sangat membantu untuk menghilangkan kesalahpahaman, memperkuat tim eksekutif, dan menawarkan kepada calon manajer wawasan yang berharga ke dalam pikiran “pria teknologi slot itu. dengan judul yang dibesar-besarkan.”
Ini adalah fakta yang terkenal bahwa kurangnya pengetahuan tentang fungsi inti dan tanggung jawab departemen lain dan staf masing-masing dapat dan akan menyebabkan penurunan kinerja dan akhirnya penurunan jumlah pelanggan. Kurangnya kesadaran ini dapat mengakibatkan ketidakpercayaan, kesalahan informasi, perilaku yang salah, peluang yang terlewatkan, dan yang lebih penting lagi, target pendapatan yang terlewatkan. Bahkan manajer slot yang baru dipromosikan mungkin tidak mengerti apa artinya berada di posisi kepemimpinan puncak dan banyak pemula dipecat sebelum mereka mendapat kesempatan untuk mengetahui apakah mereka memiliki apa yang diperlukan, jadi sebaiknya lakukan riset sebelum mengambil risiko. Tambahkan fakta bahwa pendapatan slot melampaui pendapatan meja di banyak yurisdiksi dan semoga Anda akan mencapai kesimpulan bahwa sekarang bisa menjadi peluang ideal untuk meninjau konsep Anda tentang manajer slot. Berikut ini adalah beberapa pemikiran saya tentang apa yang dilakukan dan harus dilakukan oleh orang teknologi yang dikenal sebagai manajer slot untuk menjadi manajer slot yang menginspirasi, memimpin, dan menghasilkan pendapatan di luar ekspektasi.
Mulailah dengan diri Anda sendiri sebelum Anda memimpin orang lain – Sebelum menjadi pemimpin yang hebat, sangat penting bagi Anda untuk mengenal diri sendiri terlebih dahulu karena tanpa terlebih dahulu mengakui, menerima dan memahami kekuatan dan kelemahan Anda sendiri, kemampuan Anda untuk memimpin, mengelola, memengaruhi, dan menginspirasi orang lain untuk mencapai di luar harapan mereka sendiri akan terbatas. Ini adalah fakta yang terkenal bahwa kita manusia pasti membuat kesalahan, tetapi orang bijak akan menggunakan kesalahan sebagai pengalaman belajar untuk tumbuh lebih kuat dan menjadi orang yang lebih baik. Memiliki kemampuan untuk mengubah frustrasi Anda menjadi sesuatu yang positif adalah keterampilan yang berharga dan itu akan membuat Anda dihormati oleh rekan-rekan Anda, teman-teman Anda dan bahkan musuh-musuh Anda. Lalu bagaimana caranya agar kita menjadi pribadi yang lebih baik? Kami melakukannya dengan mengambil satu langkah pada satu waktu dan Anda dapat mulai dengan berhenti melakukan apa yang Anda tahu salah dan bergerak ke arah positif dengan sesuatu yang sederhana seperti olahraga teratur dan makan sehat. Ubah perubahan ini menjadi kebiasaan dan Anda akan segera menjadi manajer slot yang hebat. Atur rumah Anda sendiri sebelum Anda mencoba mengubah dunia.
Kemampuan teknis – ini adalah bagian yang mudah dari persamaan karena tak perlu dikatakan bahwa manajer slot harus dapat menginstal, memprogram, memelihara mesin slot, dan sistem terkait. Ini juga membantu untuk memiliki pengalaman di bidang lain seperti perencanaan, pengelolaan proyek, menggunakan auto-cad, menjadi geek analitik dan daftarnya terus berlanjut… Sama pentingnya untuk kelangsungan hidup manajer slot adalah memastikan bahwa mereka memiliki pengetahuan mendalam tentang kebijakan dan prosedur dan bahwa staf mereka cukup terlatih, diawasi dan dievaluasi secara berkelanjutan untuk memastikan kepatuhan dan konsistensi operasional. Singkatnya, ini adalah semua hal yang dapat diajarkan dan biasanya termasuk dalam deskripsi pekerjaan. Tidak ada yang mungkin belum Anda ketahui dan masuk akal tidak cukup untuk meyakinkan GM untuk tidak menelepon Anda pada jam 3 pagi untuk memperbaiki rautan pensil elektroniknya! Teknologi terus berkembang, jadi teruslah belajar.
Kepemimpinan – Operator kasino yang hebat menghargai manajer slot yang hebat, tetapi untuk menjadi benar-benar sukses, Anda harus terlebih dahulu menjadi pemimpin yang hebat dan pemimpin yang hebat mengetahui gaya kepemimpinan mereka dan menggunakan kekuatan mereka untuk memaksimalkan keterampilan mereka dalam domain kepemimpinan dengan membangun hubungan, berpikir secara strategis , mempengaruhi ide dan melaksanakan rencana. Kepemimpinan membutuhkan fokus konstan untuk menambah nilai pada setiap pengalaman pelanggan dan agar ini terjadi, manajer slot yang hebat harus menginspirasi kepercayaan, melibatkan staf mereka, mendorong umpan balik, dan menjadikannya bagian terintegrasi dari proses peningkatan berkelanjutan mereka. Tanpa dukungan tim Anda, Anda sudah gagal dalam kepemimpinan. Apakah Anda lebih suka menjadi pengikut atau pemimpin?
Integritas, kepercayaan dan profesionalisme – harus dimiliki oleh siapa saja yang mengelola orang lain. Integritas adalah kata yang beredar dan terdengar bagus dalam sebuah wawancara, tetapi berapa banyak orang yang benar-benar tahu apa artinya menjadi orang yang berintegritas? Orang yang berintegritas bisa siapa saja yang jujur, dengan standar dan prinsip moral yang tinggi, seperti kepedulian, memberi lebih dari menerima dan berfokus pada peningkatan terus-menerus dan membela apa yang mereka yakini. Kepercayaan juga penting seperti ketika tim Anda tidak. t mempercayai Anda, mereka tidak akan pernah bekerja di atas harapan dan akan melepaskan diri dari Anda dan pelanggan Anda. Staf membutuhkan pemimpin yang dapat mereka percaya untuk menginspirasi, membantu mereka tumbuh, dan memimpin mereka ketika masa-masa sulit. Menjadi profesional adalah, sebagian tentang memiliki keterampilan dan kemampuan untuk menyelesaikan pekerjaan dan mempengaruhi orang lain untuk bekerja sama untuk membuat setiap pengalaman pelanggan menjadi pengalaman yang tak terlupakan. Menjadi profesional juga tentang terus beradaptasi dengan tempat kerja yang terus berubah dan merasa nyaman dengan yang tidak nyaman.
Negosiasi, mendengarkan, dan memahami – Untuk mulai memecahkan masalah apa pun, Anda perlu terlebih dahulu mendengarkan semua yang terlibat, dan kemudian memahami situasinya sebelum mengeksplorasi solusi yang mungkin. Melalui pemahaman kita akan memperoleh kejelasan dan dengan kejelasan kita dapat menyarankan dan mempengaruhi solusi. Kata pengaruh adalah kuncinya karena hasil terbaik untuk situasi tertentu hanya dapat dicapai ketika Anda melibatkan tim Anda dan bernegosiasi dengan mereka sehingga mereka sendiri pada akhirnya menghasilkan solusi yang diperlukan. Sebuah tim yang merasa dipahami akan menciptakan nilai bagi pelanggan dan merangsang pertumbuhan pribadi dan profesional. Manajer slot yang hebat mengetahui hal ini dan memastikan bahwa upaya gabungan dari keseluruhan selalu lebih besar daripada jumlah bagian individu.
Mengelola perubahan dan menjadi pribadi – Perubahan tidak dapat dihindari dan bisnis yang memilih untuk diam akan dengan cepat menjadi bagian dari sejarah. Ada banyak individu dan entitas kuat yang tidak menyukai perubahan atau apa pun yang membawa mereka keluar dari zona nyaman mereka karena memperkenalkan perubahan melibatkan ketidaksepakatan yang dapat mengubah bahkan diskusi yang paling bersahabat menjadi pertandingan gulat verbal sehingga penting untuk mengeksplorasi sudut pandang pribadi setiap orang secara objektif dan tanpa bias. . Perubahan lahir dari kebutuhan akan produk atau layanan baru yang menciptakan nilai bagi pelanggan. Oleh karena itu, untuk berhasil memperkenalkan perubahan, seorang pemimpin yang baik perlu memahami mengapa perubahan itu diperlukan dan harus jelas dan fokus pada hasil dan pengukuran manfaat yang diperlukan untuk memastikan keberhasilan. Bagian dari proses melibatkan mengidentifikasi perilaku vital yang perlu diubah, dan mengomunikasikannya menggunakan pengaruh motivasi pribadi, sosial dan struktural (didukung dengan pelatihan) yang diperlukan untuk berhasil menerapkan perubahan baik untuk staf maupun pelanggan. Perubahan ada di sini untuk tinggal, rangkullah!
Kesimpulan – Manajer slot yang efektif lebih dari sekadar “para teknisi” yang memperbaiki rautan pensil elektronik Anda. Mereka mungkin tampak asing tetapi jika mereka melakukannya, itu karena mereka berfokus pada penambahan nilai pada pengalaman pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan memimpin dari depan. Mengubah sikap Anda terhadap manajer slot membuka peluang untuk mengubah cara Anda beroperasi. Ini akan mengubah cara Anda dipersepsikan, memberi Anda dukungan dari staf Anda, rasa hormat dari pesaing Anda, dan kekaguman pelanggan Anda.
Ikuti kami di Media Sosial…
