The Pogg menerbitkan Laporan ADR mereka yang mencakup setahun terakhir hingga Sept 2020

Situs iGaming terhormat The Pogg minggu ini telah merilis laporan ADR (Resolusi Sengketa Alternatif) mereka yang mencakup tahun lalu hingga 30 September 2020 dan itu membuat bacaan yang menarik.

Laporan ADR yang dapat dibaca secara lengkap di sini, mengungkapkan bahwa selama setahun terakhir, The Pogg telah menangani rata-rata 5 keluhan baru yang datang dari para pemain setiap hari.

bet365casino

Dengan 496 keluhan dari 1420 diterima, masuk ke situs karena mereka terdaftar sebagai layanan ADR Otoritas Gaming Malta yang disetujui.

Laporan tersebut memberikan rincian tentang jenis pengaduan yang telah diterima selama 12 bulan terakhir. Selain itu, jumlah pengaduan yang ditolak dipublikasikan, yaitu 134 atau 9,44% dari seluruh pengaduan yang diterima.

Total lebih dari $ 1.000.000 telah dikembalikan untuk konsumen yang telah menggunakan layanan ADR The Pogg selama tahun yang dicakup oleh laporan tersebut. Dengan jumlah rata-rata per keluhan adalah $ 786.

Duncan Garvie General Manager The Pogg, mengomentari Laporan ADR menyatakan: “Laporan keluhan kami tahun ini menunjukkan peningkatan yang jelas dalam penggunaan sistem MGA ADR oleh konsumen, yang menunjukkan peningkatan kesadaran tentang mekanisme dukungan yang ada untuk membantu pemain ketika masalah muncul. Itu berita bagus. ”

“Namun, ini juga menyoroti bahwa masalah persisten dan sistematis dari ketentuan taruhan maks yang tidak diberlakukan secara otomatis masih menghasilkan banyak keluhan yang dapat dengan mudah dihindari jika regulator, penyedia perangkat lunak, dan operator bekerja sama dalam sebuah solusi.”

Sehubungan dengan istilah taruhan maksimal yang dirujuk Garvie, The Pogg telah melaporkan jumlah keluhan yang mereka terima pada rata-rata minggu mengenai masalah ini menjadi 1,5 keluhan seminggu.

Kasus pemain tidak membaca syarat dan ketentuan saat menerima dan menerima bonus dan kemudian bertaruh lebih dari yang diizinkan persyaratan bonus. Jadi pada gilirannya membatalkan bonus dan potensi kemenangan yang dimenangkan sebagai hasilnya.

Ini adalah masalah yang sedang berlangsung dan sangat nyata, yang dapat dengan mudah diselesaikan, namun regulator terus menutup mata.

Anda dapat membaca pendapat The Pogg tentang Masalah Taruhan Maksimum di sini.